Integriertes Kommunikationscockpit

Steigern Sie die Performance und damit die Qualität in Ihrer Kundenbetreuung.

Jedes Unternehmen verfügt über sogenannte Service-Email-Adressen. Und viele Kunden wählen diesen Bearbeitungsweg für eine schnelle Kommunikation mit Ihrem Lieferanten. Nicht selten landen bis zu 200 Service-Mails pro Tag in einem Mailserver und diese müssen dann zugeordnet und bearbeitet werden.

Das Kommunikationscockpit der TSO-DATA nimmt Ihnen die Zuweisung zum erforderlichen Bearbeiter, dem richtigen Kontakt oder Auftrag in der ERP-Lösung ab. Das bedeutet, eingehende Emails werden über den Microsoft Exchange Server aufgrund ihrer Empfängeradresse (Service, Retoure, Buchhaltung, etc.) automatisch in den richtigen Fachbereich geleitet; anhand des Absenders oder Betreffs erfolgt die Zuordnung zum passenden Kunden oder Auftrag.

Und das direkt in Ihrem ERP.

Der Sachbearbeiter arbeitet aus dem Cockpit heraus, er kann dort die E-Mail lesen, sie weiterleiten oder die zugehörige Kontaktkarte, den Verkaufsbeleg etc. aufrufen und sofort agieren.

Aus der E-Mail heraus lassen sich mittels vordefinierter Textbausteine sofort Antworten verfassen, Angebote erstellen und verschiedene Status setzen, wobei der Status „erledigt“ die E-Mail archiviert.

Für weitere Informationen schauen Sie das PDF-Dokument an oder nehmen Sie gerne mit uns Kontakt auf!