Glossareinträge zu allen Lösungen rund um Microsoft Dynamics

Glossar

CRM

CRM steht für Customer Relationship Management – (dt. Kunden-Beziehungs-Management). CRM bezeichnet die konsequente Ausrichtung einer Unternehmung auf ihre Kunden und die systematische Gestaltung der Kundenbeziehungsprozesse. Mittels CRM werden diese Kundenbeziehungen gepflegt, was sich maßgeblich auf den Unternehmenserfolg auswirken soll. [Quelle Wikipedia]. Zur Unterstützung wird hierfür eine CRM-Software eingesetzt.

Die ehemaligen CRM Online-Funktionen Marketing, Vertrieb und Service werden abgelöst durch die Bausteine von Dynamics 365.