Unsere AI Chat Agents verstehen natürliche Sprache und verbinden diese mit den Daten und Prozessen Ihrer Microsoft‑Systeme. Ob Business Central, Dynamics 365 oder SharePoint: Der Agent greift gezielt auf freigegebene Informationen zu, beantwortet Anfragen präzise und stößt automatisierte Abläufe an. Das entlastet Teams, verbessert Servicequalität und sorgt für klare, messbare Effizienzgewinne.
Standardanfragen werden vom Chat Agent automatisiert beantwortet, Teams erhalten dadurch Freiräume und konzentrieren sich auf komplexe Fälle.
Präzise, kontextgerechte Antworten ohne lange Suche – sowohl extern (Kundenservice) als auch intern (HR/IT) vermeiden Frustrationen.
Der Agent übernimmt Vorarbeiten: strukturiert Informationen, fasst zusammen, erstellt Entwürfe und übergibt alles sauber an die nächsten Prozessschritte.
Zuverlässige Performance auch bei starkem Traffic- Flexibel statt starrer Regelwerke und damit ideal für wechselnde Anforderungen.
Klare Daten- und Zugriffsmodelle, Governance, Auditierbarkeit und Rollenrechte minimieren Risiken.
Der Agent führt flüssige Gespräche kontextstabil und erkennt Intentionen zuverlässig. Wenn ein Anliegen zu komplex ist, kann er an einen Mitarbeitenden übergeben – inklusive Zusammenfassung.
Er fasst Inhalte aus SharePoint‑Dokumenten zusammen, erstellt E‑Mail‑Entwürfe oder Aufgabenlisten und strukturiert Informationen für CRM‑ oder ERP‑Prozesse.
Ob Ticket, Lead, Termin oder Auftrag: Unsers AI Chat Agents können definierte Prozesse in Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement oder Business Central anstoßen und sauber vorbereiten.
Der Agent liest ausschließlich freigegebene Daten – z. B. Produktinfos aus Business Central, Kundendaten aus Dynamics 365 oder Dokumente aus SharePoint – und gibt nur das aus, was Sie explizit freigeben.
Die definierten Richtlinien und Guardrails zur Halluzinationsreduktion, zu Quellenzitierung, für klare Antwort‑Policies und abgestimmte Eskalationspfade sorgen für sichere und nachvollziehbare Ergebnisse.
Die Agents verstehen und sprechen primär Deutsch und Englisch. Für einheitliche Qualität über unterschiedliche Dialoge hinweg empfehlen wir den Einsatz separater Agents pro Sprache statt Mischdialogen.
Der Agent beantwortet Fragen zu Features, Varianten, Verfügbarkeiten mit Infos aus PIM/ERP/Website.
Er ruft Informationen aus CRM/ERP ab, führt durch Rücksendeprozesse und dokumentiert Ergebnisse.
Er stellt Rückfragen, bewertet Leads nach definierten Kriterien und bucht Termine direkt in Kalendern.
Erste Hilfe bei Standardproblemen, Schritt‑für‑Schritt‑Guides, vorbefüllte Ticketanlage.
Richtlinien, Formulare, Checklisten; neue Mitarbeitende erhalten schnelle Antworten und To‑dos.
Suche und Zusammenfassung aus SharePoint/Confluence/Dokumenten – inklusive Quellenzitaten.
Dabei bleiben alle Daten innerhalb der Microsoft‑Cloud und Ihrer bestehenden Berechtigungsmodelle.
Alle Daten werden ausschließlich in Microsoft Azure verarbeitet und nur für den vorgesehenen Zweck genutzt. Dauerhafte Speicherung erfolgt in Ihren bestehenden Systemen.
Über Entra ID und Microsoft‑Berechtigungen wird genau gesteuert, wer welche Informationen sehen oder Aktionen ausführen darf.
Filter, Richtlinien und optionale Freigaben durch Mitarbeitende verhindern unerwünschte oder fehlerhafte Aktionen.
Persönliche Daten werden nur in authentifizierten Sessions genutzt oder automatisch maskiert. Jede Interaktion bleibt isoliert.
Gespräche und Prozesse können protokolliert und ausgewertet werden, um Qualität und Sicherheit jederzeit sicherzustellen.
Mit Klick auf den "Anfrage absenden"-Button erkläre ich mich mit der Erhebung und Verarbeitung meiner personenbezogenen Daten (mit * gekennzeichnet, Pflichtfelder) gemäß der Datenschutzerklärung einverstanden.
FAQ‑Bots liefern vordefinierte Antworten auf Keywords. Chat Agents verstehen natürliche Sprache, arbeiten kontextbezogen und zitieren Quellen.
Er greift mit Lese‑Rechten auf freigegebene Unternehmensquellen (z. B. SharePoint, Fabric, CRM) zu. Zugriffe sind rollenbasiert und auditiert.
Ja, primär Deutsch und Englisch. Für Qualität empfehlen wir getrennte Agents pro Sprache.
Mit sauberen Datenquellen, Guardrails, Quellenzitierung, Tests und optionalem Human‑in‑the‑Loop.
Ja – z. B. Tickets anlegen, Termine buchen, Entwürfe erstellen – innerhalb definierter Policies und Rechte.
Nahtlos über Copilot Studio, Dataverse, SharePoint & Fabric; Kanäle wie Teams oder Web‑Chat sind schnell anschließbar.
Laufende Kosten hängen von Nutzung (Tokens/Sessions) und Kapazitätsmodellen ab; Fabric verursacht fixe Kapazitäten, Azure rechnet verbrauchsabhängig.
Mit klaren Use Cases und Datenzugang typischerweise wenige Wochen bis zum MVP.
Ja. Neben den chatbasierten Agents bietet TSO-DATA auch AI Voice Agents an, die Anrufe automatisch annehmen, Dialoge führen und Vorgänge direkt im CRM/ERP erstellen oder aktualisieren.
