Das CommunicationCenter bündelt eingehende Kundenkommunikation sowie die Erstellung und den Versand ausgehender E-Mails direkt in Business Central.
E-Mails, Anfragen, Dokumente und Belege werden zentral verarbeitet, Vorgängen oder Kontakten zugeordnet und über flexible Szenarien manuell oder automatisiert versendet. KI-gestützte Funktionen unterstützen zusätzlich bei der Bearbeitung eingehender Kundenanfragen.
Viele Unternehmen arbeiten in Business Central, bearbeiten E-Mails jedoch weiterhin über Outlook, Sammelpostfächer und manuelle Abläufe. Das kostet Zeit, schafft Medienbrüche und erschwert eine strukturierte Bearbeitung.
Das CommunicationCenter bringt eingehende E-Mail-Bearbeitung und ausgehende Kommunikation direkt in Ihr ERP. So arbeiten Teams strukturierter, automatisieren wiederkehrende E-Mail-Abläufe und behalten den Bezug zu Kontakten, Vorgängen und Belegen.
Der KI-Agent unterstützt Ihre Mitarbeitenden bei der Bearbeitung eingehender Kundenanfragen direkt in Business Central. Er analysiert E-Mails, bezieht passende Informationen aus dem Geschäftskontext ein und bereitet auf dieser Grundlage einen Antwortvorschlag vor.
Die KI analysiert Inhalt und Anliegen der eingehenden E-Mail.
Passende Informationen aus Business Central, beispielsweise zu Artikeln oder zugehörigen Belegen, werden für die Bearbeitung herangezogen.
Auf Basis der verfügbaren Informationen erstellt der KI-Agent einen Antwortvorschlag für Ihre Mitarbeitenden.
Der Mensch behält die Kontrolle: Der Antwortvorschlag wird geprüft, bei Bedarf angepasst und anschließend durch die Anwender:innen versendet.
Bearbeiten Sie Service- und Support-E-Mails direkt in Business Central – statt in unübersichtlichen Sammelpostfächern.
Rechnungen, Bestätigungen und E-Belege – einschließlich ZUGFeRD, XRechnung und Peppol – lassen sich manuell oder automatisiert auf Basis definierter Szenarien versenden.
Ordnen Sie E-Mails direkt Kontakten, Vorgängen und Belegen zu. So bleiben eingehende und ausgehende Kommunikation sowie versendete Belege zentral nachvollziehbar.
Individuelle E-Mail-Layouts auf Basis von Word-Layouts und Berichten. Passende Zusatzdokumente wie bspw. AGB, Lieferscheine, technische Datenblätter können mitgesendet werden.
Service- und Team-Postfächer strukturiert bearbeiten
Eingehende E-Mails an zentrale Service-Adressen werden in Business Central übernommen und können dort gezielt bearbeitet, verteilt und nachvollzogen werden.
Rechnungen und E-Belege automatisiert per E-Mail versenden
Versenden Sie Rechnungen, E-Belege sowie Formate wie ZUGFeRD, XRechnung und Peppol standardisiert per E-Mail aus Business Central – manuell oder automatisiert.
Bestell- und Versandkommunikation direkt aus Business Central
Bestellbestätigungen, Versandinfos und weitere prozessbezogene Dokumente verschicken Sie mit dem CommunicationCenter direkt aus Business Central.
Kundenanfragen KI-gestützt bearbeiten
Fragen zum Lieferstatus beantworten, passende Rechnungen oder Aufträge finden, Kundenanfragen einem Vorgang zuordnen oder einen Servicefall vorbereiten – der KI-Agent unterstützt dabei, relevante Informationen zusammenzuführen und einen passenden Antwortentwurf vorzubereiten.
Das CommunicationCenter for Business Central verbindet Kundenkommunikation, E-Mail-Bearbeitung und den Versand ausgehender E-Mails direkt mit Microsoft Dynamics 365 Business Central.
Eingehende E-Mails aus angebundenen Postfächern können zentral verarbeitet, Kontakten, Vorgängen oder Belegen zugeordnet und im Team bearbeitet werden. Bei der Bearbeitung eingehender Kundenanfragen kann zusätzlich der KI-Agent unterstützen.
Gleichzeitig lassen sich ausgehende E-Mails, Belege und Dokumente auf Basis flexibler Szenarien manuell oder automatisiert versenden. Typische Szenarien sind zum Beispiel der Versand von Rechnungen, E-Belegen (ZUGFeRD- oder XRechnung-Dateien), Bestellbestätigungen, Versandinformationen oder servicebezogener Kommunikation.
Zentrale Verarbeitung von eingehenden E-Mails direkt in Business Central
Übernahme von E-Mails aus angebundenen Exchange-Online-Postfächern
Bearbeitung von E-Mails, die in allgemeinen Service- und Team-Postfächern liegen
Erstellen, Beantworten und Weiterleiten von E-Mails direkt in Business Central
KI-gestützte Aufbereitung eingehender Kundenkommunikation
Automatische Zuordnung zu bestehenden Kontakten oder Vorgängen
CommunicationCenter-Szenarien für manuellen und automatisierten E-Mail-Versand
Versand von E-Rechnungen und E-Belegen, z. B. ZUGFeRD und XRechnung
Sie möchten mehr darüber erfahren, wie das CommunicationCenter for Business Central eingerichtet und konfiguriert wird? In der technischen Dokumentation finden Sie weiterführende Informationen zu Einrichtung, Funktionen und Anwendungsmöglichkeiten.
Für Unternehmen, die neben der E-Mail-Kommunikation auch Dokumente, Belege und E-Mails strukturiert in SharePoint oder M-Files verwalten möchten, ist der DMS Connector die passende Ergänzung zum CommunicationCenter. So verbinden Sie Kommunikation und Dokumentenmanagement direkt mit Business Central.
Das CommunicationCenter for Business Central richtet sich an Unternehmen, die mit Microsoft Dynamics 365 Business Central arbeiten und ihre eingehende sowie ausgehende E-Mail-Kommunikation effizienter gestalten möchten.
Besonders geeignet ist die Lösung für Unternehmen, die:
Sprechen Sie mit uns über Ihre Prozesse und erfahren Sie, wie das CommunicationCenter for Business Central in Ihrem Unternehmen eingesetzt werden kann.
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Mit der Erhebung und Verarbeitung meiner personenbezogenen Daten bin ich gemäß der Datenschutzerklärung einverstanden.
Für Unternehmen mit Microsoft Dynamics 365 Business Central, die Anforderungen an die strukturierte Bearbeitung eingehender E-Mails und an die Automatisierung ausgehender E-Mail-Prozesse haben.
Ja. Das CommunicationCenter unterstützt zentrale Postfächer wie info@, service@, support@ oder kundenservice@. Eingehende E-Mails können in Business Central verarbeitet und im Team bearbeitet werden.
Ja. Über CommCenter-Szenarien können E-Mails sowohl manuell als auch automatisiert versendet werden. Beispiele sind Rechnungsversand, Bestellbestätigungen, Versandinformationen oder E-Belege wie ZUGFeRD und XRechnung.
Typische Beispiele sind Rechnungen, Bestellbestätigungen, Versandinformationen und E-Belege.
Ja. Die Gestaltung erfolgt über Vorlagen auf Basis von Word-Layouts und Berichten, sodass unterschiedliche Layouts eingerichtet werden können.
Das CommunicationCenter unterstützt den E-Mail- und Belegversand aus Business Central auch im Kontext von E-Rechnungen und E-Belegen, zum Beispiel ZUGFeRD, XRechnung und Peppol.
Ein Business Central Agent kann eingehende E-Mails aufbereiten, zugehörige Belege wie Aufträge oder Rechnungen der Nachricht zuordnen und passende Antwortvorschläge formulieren. Wenn möglich, werden Informationen aus den zugeordneten Belegen genutzt, um Fragen aus der E-Mail zu beantworten. Typische Beispiele: Lieferstatus beantworten, passende Rechnung oder Auftrag finden, Kundenanfragen einem Vorgang zuordnen oder einen Servicefall vorbereiten.
Nein, der Agent erstellt einen Antwortvorschlag. Dieser wird vom Anwender geprüft und anschließend versendet.
