Anrufannahme & Gesprächsführung
- 24/7 verfügbar, bis zu 20 parallele Gespräche im Standard – weiter skalierbar
- Automatisiert Routineanfragen
- Natürliche Gespräche statt starrer IVR‑Menüs
- Anpassbarer Sprechstil (z. B. formell oder locker)
Unsere KI‑gestützten Voice Agents verbinden Sprachdialog mit prozesssicherer Automatisierung - direkt in Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement und Business Central. So verbessern Sie Erreichbarkeit, senken Kosten und beschleunigen Abläufe im Kundenservice und Außendienst.
KI-gestützte Voice Agents in der Praxis - vom Kundenservice als Call-Center-Ersatz bis hin zum Außendienst, der automatisch einen Besuchsbericht erstellt. Unsere Beispiele zeigen, wie Unternehmen mit intelligenter Sprachsteuerung den Kundenservice optimieren und die Effizienz im Vertrieb steigern.
Wir verbinden AI Voice direkt mit Ihren Microsoft‑Systemen. Als Microsoft‑Partner mit über 30 Jahren Erfahrung im ERP‑Umfeld liefern wir produktive, sichere und skalierbare Lösungen.
Wir bieten alles, was Sie für einen produktiven Voice‑Agenten brauchen – vorbereitete Agentic‑Workflows für Business Central & CRM und flexible Erweiterungen für eigene Szenarien.
Der Voice-Agent kann alle eingehende Gespräche jederzeit und parallel annehmen, ohne den Kundenservice mit 10 oder mehr Personen zu besetzen. Kosten fallen nur bei der tatsächlichen Telefonminute an und liegen im Schnitt um 50 % unter dem einer vergleichbaren Person.
Durch die schnelle Gesprächsannahme entfallen Warteschleifen und Kunden sind für übliche Fragestellungen nicht an die heute beschränkten Servicezeiten gebunden. Die gleichbleibend hohe Qualität der Antworten trägt zusätzlich zu einem positiven Serviceerlebnis bei. Bei Bedarf kann direkt an eine Person weitergeleitet werden (im Servicefenster) oder als Ticket vorerfasst werden.
Auch die Erreichbarkeit rund um die Uhr stellt einen klaren Mehrwert dar: Kunden können jederzeit anrufen – unabhängig von Bürozeiten, Peak-Zeiten oder Personalverfügbarkeit. Unternehmen bleiben so kontinuierlich ansprechbar und vermeiden Auflaufzeiten am nächsten Morgen.
Nicht zuletzt werden interne Prozesse durch KI-gestützte Sprachautomation messbar beschleunigt. Rückfragen, Bestellungen oder Terminabsprachen erfolgen ohne Medienbrüche direkt per Telefon – schnell, zuverlässig und ohne zusätzlichen Personalaufwand.
Ein weiterer Vorteil ist die Effizienzsteigerung in Außendienst und Innendienst. Tätigkeiten, die bislang manuelle Dokumentation erforderten, lassen sich während der Fahrt oder zwischen Terminen automatisieren. Dadurch wird wertvolle Zeit genutzt, die ansonsten brachliegen würde.
Wählen sie flexibel aus unseren Paketen entsprechend Ihrem jeweiligen Bedarf - mit inkl. Gesprächsminuten und weiteren Services. Gerne informieren wir Sie über die weiteren Minutenstaffeln und die Modelle mit mehreren parallelen Voice Agents.
Vereinbaren Sie ein unverbindliches Gespräch und erleben Sie unsere Demo-Agents live. In einer individuellen Demo zeigen wir Ihnen, wie unsere KI-Lösungen Ihr spezifisches Szenario optimal unterstützen und Mehrwert für Ihr Unternehmen schaffen.
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AI Voice Agents sind KI-gestützte Sprachassistenten, die natürliche Gespräche per Telefon führen können. Sie nutzen moderne Sprachverarbeitung und Large Language Models (LLMs), um Anfragen zu verstehen und passende Antworten zu geben. Durch die Kombination von NLU und Echtzeit-Sprachausgabe wirken die Dialoge menschlich und ermöglichen automatisierte Prozesse.
Der größte Vorteil ist die Entlastung von Service-Teams durch automatisierte Standardanfragen. Unternehmen profitieren von geringeren Kosten, höherer Kundenzufriedenheit und einer 24/7-Erreichbarkeit. Zusätzlich können interne Prozesse wie Terminabsprachen oder Dokumentation beschleunigt werden.
AI Voice Agents eignen sich für den First-Level-Support, um Kundenanfragen schnell und effizient zu beantworten. Sie können auch im Außendienst genutzt werden, etwa zur Erstellung von Besuchsberichten während der Autofahrt. Weitere Anwendungsfälle sind Terminvereinbarungen, interne Service-Hotlines und Bestellprozesse.
Ja, die Verarbeitung erfolgt unter Einhaltung der DSGVO. Alle Datenflüsse sind transparent und werden verschlüsselt übertragen. Zusätzlich schützen Mechanismen wie Authentifizierung und Prompt-Filter vor Missbrauch und unerwünschten Antworten.
Ja, sofern eine sichere Authentifizierung integriert ist. Der Agent kann Bestellungen entgegennehmen, Statusinformationen bereitstellen oder interne Prozesse anstoßen. Kritische Aktionen werden durch Sicherheitsrichtlinien und optional durch menschliche Freigaben abgesichert.
Wir setzen auf Guardrails wie Halluzinationsreduktion, Quellenangaben und strikte Antwort-Policies. Zusätzlich werden alle Eingaben gefiltert, um Prompt Injection zu verhindern. Bei sensiblen Prozessen kann ein Human-in-the-Loop-Mechanismus eingebaut werden.
Ein Proof of Concept (PoC) kann in wenigen Wochen umgesetzt werden, abhängig von Datenzugang und Use Cases. Nach erfolgreichem Test erfolgt die schrittweise Integration in bestehende Systeme. So stellen wir sicher, dass die Lösung schnell produktiv und sicher nutzbar ist.
