Finden Sie in 90 Sekunden den richtigen Einstieg: Microsoft Copilot für schnelle Produktivitätsgewinne – oder AI Agents (Chat/Voice) für sicheres Unternehmenswissen und Prozessautomatisierung.
Sie sind unsicher, ob Microsoft „Sales Agent“ ausreicht oder ob ein TSO‑AI‑Chat‑Agent sinnvoller ist? Genau diese Abgrenzung beantworten wir hier klar und praxisnah
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Wenn es um Meetings, E‑Mails, Dokumente und Team‑Zusammenarbeit geht, liefert Microsoft 365 Copilot schnelle, „out‑of‑the‑box“ Effekte – z. B. durch Meeting‑Unterstützung und Outlook‑Assistance.
➡️ Weiter: Copilot für Microsoft 365
Wenn Sie Copilot im Prozesskontext einsetzen möchten – z. B. in Business Central für produktnahe Inhalte, Belegabgleich oder Analysen – oder in Dynamics 365 Customer Engagement für vertriebs‑ und marketingnahe Szenarien.
➡️ Weiter: Copilot für Business Central | Copilot für Customer Engagement
Wenn Ihr Ziel ist, internes Wissen (z. B. Produkt‑, Prozess‑ oder Verfahrensdokumentation) gezielt nutzbar zu machen – mit klaren Zugriffsrechten, Guardrails, Quellenbezug und optionaler Prozess‑Übergabe an Mitarbeitende.
➡️ Weiter: AI Chat Agents
Wenn Sie Anrufe automatisiert annehmen, Anliegen erkennen, weiterleiten oder direkt Tickets/Aufträge vorbereiten möchten – inklusive Skalierung (z. B. mehrere parallele Gespräche) und Integration in Microsoft‑Systeme.
➡️ Weiter: AI Voice Agents
Copilot bietet schnelle Unterstützung im Arbeitsalltag – z. B. im Meeting‑Kontext (Agenda/Notizen/Aufgaben) und in Outlook (Antwortentwürfe mit Kontextbezug).
Ideal, wenn Sie Mitarbeitende schnell produktiver machen und Copilot in den Standard‑Apps einsetzen möchten.
AI Agents (Chat/Voice) sind sinnvoll, wenn Sie gezielt freigegebene Unternehmensquellen nutzen möchten, Guardrails benötigen oder definierte Aktionen in Microsoft‑Systemen auslösen wollen (z. B. Ticket, Lead, Termin, Auftrag).
Gerade bei vielen Dokumenten/Quellen ist es entscheidend, Wissen so aufzubereiten, dass es performant und zuverlässig genutzt werden kann (z. B. über eine Wissensbasis/Index‑Prinzip statt „alles live durchsuchen“).
Unsere Chat Agents sind besonders stark darin, internes Unternehmenswissen beauskunftbar zu machen, das nicht bereits durch Standard‑Agents in Microsoft 365/Dynamics 365 abgedeckt ist – z. B. interne Produkt‑ oder Prozessdokumentation.
Gleichzeitig können – je nach Szenario – auch Quellen aus M365 und D365 angebunden und kombiniert werden.
Kurz gesagt:
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