Microsoft hat das Dynamics 365 Wave 2 Update für 2024 angekündigt, das eine Vielzahl neuer Funktionen und Verbesserungen bringt. Hier sind die Top 5 Features, die in den Bereichen Sales, Service und Customer Journey Insights eingeführt werden:
1. KI-gestützte Handlungsempfehlungen in Dynamics 365 Sales
Eines der herausragenden neuen Features ist die Einführung von KI-gestützten Handlungsempfehlungen, die automatisch generiert werden, um Verkaufsprozesse zu optimieren. Diese Funktion hilft Vertriebsmitarbeitern, effizienter zu arbeiten, indem sie relevante nächste Schritte und Aktionen vorschlägt, basierend auf den Daten und Interaktionen mit Kunden.
2. 360-Grad-Ansicht mit KI-generierter Zusammenfassung
Dynamics 365 Sales bietet nun eine 360-Grad-Ansicht von Kundenkonten, die durch eine KI-generierte Zusammenfassung unterstützt wird. Diese Funktion fasst wichtige Informationen zu jedem Kundenkonto zusammen und bietet einen umfassenden Überblick, der Vertriebsmitarbeiter bei der schnellen Entscheidungsfindung unterstützt.
3. Verbesserte E-Mail-Komposition in Dynamics 365 Customer Service
Im Bereich Customer Service wird die E-Mail-Komposition erheblich verbessert. Neue Funktionen ermöglichen eine bessere Handhabung von Anhängen und Empfängern, was die Effizienz und Benutzerfreundlichkeit bei der Kommunikation mit Kunden erhöht.
4. Proaktive Einblicke und Hinweise durch Copilot
Dynamics 365 Customer Service wird durch Copilot erweitert, der proaktive Einblicke und Hinweise generiert. Diese Funktion unterstützt Kundenservice-Mitarbeiter dabei, schneller und gezielter auf Kundenanfragen zu reagieren, indem sie relevante Informationen und Vorschläge direkt bereitstellt.
5. Erweiterte Funktionen für Customer Journey Insights
Mit dem neuen Update werden auch die Funktionen für Customer Journey Insights verbessert. Dies umfasst die Optimierung von Marketingkampagnen durch die Integration von KI und Datenanalyse. Marketer können nun umfassendere und detailliertere Einblicke in das Verhalten und die Präferenzen ihrer Kunden erhalten, was zu gezielteren und effektiveren Kampagnen führt.
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David Eggenhofer
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