Der Versandhandel ist ein rasant wachsender und sich ständig ändernder Markt für Produkte und Leistungen aller Art. Im Gegensatz zum stationären Einzelhandel können Produkte per Katalog, Prospekt, Internet, Fernsehen oder Vertreter weltweit angeboten werden. Der Schwerpunkt liegt heute auf Bestellungen über das Internet. Der Trend geht heute eindeutig Richtung Omni-Channel-Vertrieb – Unternehmen vertreiben Ihre Ware über mehrere Kanäle oder auch über unterschiedliche Firmen. Kunden haben dabei u.a. die Möglichkeit Ihre Waren online zu bestellen und in der Filiale abzuholen. Hierbei erwarten die Kunden eine schnelle Lieferung, laufende Statusinformationen und günstige Preise.
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