Auf der Microsoft Inspire wurde angekündigt, dass Dynamics 365 Customer Insights und Dynamics 365 Marketing zu einer KI-gesteuerten Lösung mit dem Namen Dynamics 365 Customer Insights zusammengeführt werden.
Diese Lösung bietet zwei Apps: Customer Insights-Data und Customer Insights-Journeys.
Die Customer Insights-Data App ermöglicht die Erstellung eines einheitlichen 360-Grad-Kundenprofils in Echtzeit.
Die Customer Insights-Journeys App erlaubt es, basierend auf diesem umfassenden Verständnis hochpersonalisierte Erfahrungen zu schaffen.
Mit diesen beiden Apps können Unternehmen flexibel entscheiden, ob sie mit Daten- oder Journeys-orientierten Ansätzen beginnen und Geld sparen, da 40 Prozent der Basislizenz im Vergleich zu früheren Paketen eingespart werden können.
Ab August 2023 werden neue Kundenumgebungen nur noch Echtzeitmarketing und Eventmanagement enthalten. Bestehende Kunden können bei Bedarf über eine Selbstbedienungsoberfläche auch Outbound-Marketing hinzufügen. Outbound-Marketing wird weiterhin unterstützt, jedoch ohne neue Verbesserungen.
Wenn Sie auf Echtzeit-Marketing umsteigen, profitieren Sie von Vorteilen wie der Nutzung von künstlicher Intelligenz (KI), um mit weniger Aufwand mehr zu erreichen. Die Copilot-Funktion ermöglicht es, die richtige Zielgruppe anzusprechen, indem Segmente mit alltäglichen Begriffen beschrieben werden, ohne das Datenmodell zu erlernen oder Abfragen zu erstellen. Mit Hilfe von Content-Ideen können innerhalb von Sekunden ansprechende E-Mail-Inhalte erstellt werden, indem Schlüsselpunkte angegeben oder ein passender Tonfall gewählt wird. Bilder können ebenfalls einfach aus einer Bibliothek ausgewählt werden, um die Botschaft zu ergänzen. Zukünftige Funktionen bieten die Möglichkeit, vorhandene Inhalte überzeugender umzuschreiben, Customer Journeys zu erstellen, Ruhezeiten festzulegen und E-Mails und Formulare basierend auf dem Website-Design zu gestalten. Eine nahtlose Integration von Customer Insights-Daten ermöglicht es, jede Interaktion zu optimieren.
Das neue Dynamics 365 Customer Insights und Echtzeit-Marketing ermöglicht eine einfache Umstellung auf Echtzeit-Marketing ohne umfangreiche Schulungen. Ein Tool für die E-Mail-Umstellung bietet ausgehende Segmente in Echtzeit und ermöglicht es, ansprechende Inhalte zu generieren und neue Journeys innerhalb weniger Minuten zu erstellen oder zu wiederholen, dank der neuen KI-Copilot-Funktionen.
Durch den Wechsel zu einem KI-gestützten Dynamics 365 Customer Insights wird die Zukunft des Kundenerlebnisses grundlegend verändert.
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