Multichannel bedeutet, dass ein Unternehmen seinen Kunden mehrere Vertriebs- und Kommunikationskanäle anbietet. Ein Versandhändler, der im Multichannelgeschäft tätig ist, könnte dabei auf Kanäle wie den klassischen Katalog, den Onlineshop und das Filialgeschäft zurückgreifen. Dabei sind die einzelnen Kanäle nicht miteinander verbunden, sondern werden unabhängig voneinander organisiert.
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